Retourneren/Ruilingen

Je kunt bij Ysatis Kinderkleding / UK&CO altijd ruilen of retourneren. Wij verzoeken je deze stappen te ondernemen, om zodoende de retournering/ ruiling spoedig te laten verlopen.

1). Wij verzoeken je  een melding bij ons te maken Dit kun je doen door een bericht te sturen via  .

2). Je ontvangt van ons een retour/ruil bon. Hierin kun je aangeven of welke artikelen je wilt retourneren of ruilen. Wij verzoeken je deze bon volledig in te vullen en samen met de te retourneren artikelen te verzenden.

3). De artikelen, welke voor retour/ruiling is aangemeld, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding op het bezorgadres aan ons teruggezonden worden.

4).Je kunt altijd ruilen/retourneren, alleen bij artikelen met een korting van 40 % en hoger geven wij geen geld terug, maar kun je iets anders uitzoeken of als tegoed houden.

5). Stuur het voldoende gefrankeerd op. Indien je pakket niet (voldoende) frankeert of rembours naar ons is terug gestuurd, zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen hiervoor. Dit betreft de verzendkosten en 4,95 euro administratiekosten.

6). Tot het moment van ontvangst is Ysatis Kinderkleding / UK&CO niet verantwoordelijk voor het eventueel zoekraken/ beschadigen van pakketten. Daardoor adviseren wij je het pakket aangetekend te versturen.

7). Het te retourneren artikel moet, indien redelijkerwijs mogelijk, nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd en wordt niet teruggenomen indien het artikel 1. gedragen en/of gewassen is, 2. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.

8). Wij verzoeken u de kleding op te vouwen en indien redelijkewijs mogelijk in originele verpakking te doen. Soms krijgen wij kleding retour die uit de wasmand lijken te komen, totaal gekreukt. Je begrijpt wel dat je zelf ook niet graag zulke kleding toegestuurd krijgt, zo denken onze andere klanten er ook over.

9). Vermeld je adresgegevens op het pakket, indien het niet goed geadresseerd is, dan wordt het tenminste goed geretourneerd naar jouw adres.

10). Na controle en goedkeuring, wordt het bedrag binnen 30 dagen terug gestort. Indien je een artikel wenst te ruilen, worden er geen verzendkosten voor de vervangende artikel berekend.

Je pakket kun je retourneren naar:

Ysatis Kinderkleding / UK&CO
Hekstraat 12
9411 NG Beilen
Nederland

Wat gebeurt met retourzendingen die niet aan bovengenoemde condities voldoen?

Indien je de retourzending bij verzending niet (voldoende) frankeert, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen.  Dat betekent dat de kosten zullen worden ingehouden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.

Retourzendingen, welke buiten de retourtermijn aangeboden worden bij TNT Post of via de reguliere post te laat verzonden worden (datum poststempel is bindend), zullen niet gecrediteerd worden en worden automatisch geweigerd door Ysatis Kinderkleding. Mocht er zich een situatie voordoen waarin je voorziet dat er problemen zouden kunnen ontstaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de kosten van het retourneren?

Voor retourzendingen in Nederland worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Echter ben je zelf wel verantwoordelijk voor de gemaakte kosten van terugzending.

Indien je wenst een artikel te ruilen voor een ander artikel, dan betalen wij de kosten die worden gemaakt voor het terugsturen naar je adres.

Voor retouren en ruilingen vanuit het buitenland worden ook geen extra kosten in rekening gebracht, echter ben je zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten van retourzendingen en ruilingen.

Heb je een klacht over een artikel of over (de bezorging van) je bestelling?

Heb je een klacht aan ons kenbaar gemaakt en mocht je niet tevreden zijn over een geboden oplossing of voel je je miskend in de aard van je klacht. We zouden dan graag een e-mail van je willen ontvangen met de beschrijving van je klacht, we zullen bekijken wat er is misgegaan en of er een passende oplossing mogelijk is. Je kunt je e-mail sturen naar: service@kinderkleding.nu. Je krijgt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 dagen, een persoonlijke reactie van ons.