Skip to Main Content »

Search Site

Meest gestelde vragen

 

Algemeen

Ik heb een bestelling geplaatst, maar ik kan niet afrekenen, hoe kan dat? 

Waarschijnlijk zijn er problemen bij de doorlinken naar de Payment Service Provider.  

 

Ik heb een bestelling geplaatst, maar bij het afrekenen is opeens mijn winkelwagen leeg, hoe kan dat? 

Waarschijnlijk zijn er problemen bij de doorlinken naar de Payment Service Provider.

 

Ik heb net mijn bestelling binnen gekregen, maar ik zie nu dat die artikel in de uitverkoop is. Heb ik recht op een verrekening van de aktie?

Voor artikelen geldt altijd de prijs en actie op het moment van dat het artikel staat aangeboden op de webwinkel. Je koopt het product namelijk wanneer die beschikbaar is op onze webwinkel, het is namelijk goed mogelijk dat het artikel in de actieperiode is uitverkocht en dat je die voor de actieprijs misloopt. Ysatis Kinderkleding is vrij om haar artikelen af te prijzen volgens de Nederlandse wet. Als consument heb je zelf de keuze wanneer je tot koop overgaat. Hierdoor heb je geen recht op teruggave van het prijsverschil, indien een reeds aangeschaft artikel afgeprijsd blijkt te zijn.

 

Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?

Dit is mogelijk door op inloggen te klikken en daar een nieuwe account aan te maken.

 

Mijn e-mail adres is veranderd, hoe kan ik dat in mijn account veranderen?

Log in op je account, vervolgens kan je onder het kopje 'account gegevens' je e-mail adres bijwerken.

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Je kunt bij aanmelden onderaan de knop "wachtwoord vergeten" drukken. Daarna vul je je email adres in. Er wordt dan een mail gestuurd naar je e-mail adres met een nieuwe wachtwoord.

 

Bestellen

Zijn alle artikelen bij Ysatis Kinderkleding direct leverbaar?

Alle artikelen zijn op voorraad, tenzij anders aangegeven. We bieden namelijk ook de mogelijkheid om bepaalde artikelen in de voorverkoop al te bestellen, dit wordt expliciet erbij vermeld.

 

Zijn de prijzen op de website weergegeven inclusief BTW?

Alle artikelen op de website zijn weergegeven inclusief BTW.

 

Hoe bepaal ik welke maat ik nodig heb?

Voor het bepalen van de maat, adviseren wij je de maattabel te bekijken. Mocht je verdere twijfels hebben, neem dan contact met ons op, wij meten graag het artikel voor je op.

 

Ik zie mijn maat er niet bijstaan, is deze nog leverbaar?

Wij bieden de mogelijkheid om artikelen uit de nieuwe collectie na te bestellen, echter is de beschikbaarheid afhankelijk van de voorraad bij de leverancier.

 

Accepteren jullie ook internationale bestellingen?  

Wij accepteren internationale bestellingen, bekijk de pagina "bezorgen" voor meer informatie over de levertijden en tarieven.

 

Ysatis spaarpunten

 

Waar vind ik hoeveel Ysatis spaarpunten ik heb?

Je kunt in je account overzicht zien hoeveel spaarpunten je nog beschikbaar hebt.

 

Ik heb net een aankoop gedaan, wanneer worden de Ysatis spaarpunten aan mijn account toegevoegd?

Deze worden toegevoegd aan uw account, nadat de bestelling is afgerond.

 

Ik heb Ysatis spaarpunten, maar ik kan ze niet gebruiken, hoe kan dat?

Ysatis spaarpunten zijn toe te passen in stappen van 250 punten. Zie de Ysatis spaarpunten pagina voor meer informatie hierover.

 

Hoe kan ik mijn Ysatis spaarpunten toepassen?

Je dient eerst in te loggen in je account. Dan komt er een extra optie beschrikbaar in je winkelmand bij het afrekenen. Daar heb je de mogelijkheid, indien je voldoende Ysatis spaarpunten verzameld hebt, die toe te passen. Deze korting wordt direct toegepast op de gehele winkelmand.

 

Betalen

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Bij Ysatis Kinderkleding bieden wij je veel betalingsmogelijkheden aan, Voor alle informatie hierover kan je terecht op de pagina betalingsmogelijkheden.

 

Is het wel veilig om bij jullie met credit card te betalen?

Voor alle betalingsvormen gebruiken wij de service van de Payment Service Provider, MultiSafePay en PayPal. De transacties verlopen via een beveiligde pagina. Je kunt een beveiligde pagin a herkennen aan het slotje onder in uw scherm tijdens het betalen.

 

Retourneren & Klachten

Ik heb mijn bestelling ontvangen, echter ik ben niet tevreden ermee, wat kan ik doen?

Neem contact met ons op, geef de reden aan waarom je niet tevreden bent, en wij zoeken naar een passende oplossing. 

 

Ik heb een artikel besteld, maar het staat niet mooi, ik wil het graag ruilen/retourneren, kan dat?
Het is mogelijk om te retourneren, bekijk de retourneren pagina voor de voorwaarden.

 

Ik heb een klacht over mijn bestelde product of afhandeling van mijn vraag, probleem of klacht, wat nu?

Heb je een klacht aan ons kenbaar gemaakt en mocht je niet tevreden zijn over een geboden oplossing of voel je je miskend in de aard van je klacht. We zouden dan graag een e-mail van je willen ontvangen met de beschrijving van je klacht, we zullen bekijken wat er is misgegaan en of er een passende oplossing mogelijk is. Je kunt je e-mail sturen naar: info@kinderkleding.nu. Je krijgt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 dagen, een persoonlijke reactie van ons. 

 

Staat je antwoord er niet bij, neem dan contact met ons op via email: info@kinderkleding.nu