Skip to Main Content »

Search Site

Retourneren/Ruilingen

 

Je kunt bij Ysatis altijd ruilen of retourneren. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar kinderkleding.nu zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan kinderkleding.nu geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@kinderkleding.nu. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstortenen.

Concreet  is het belangrijk de volgende stappen te doorlopen;

1). Download het modelformulier voor herroeping (klik hier)

2). Vul het formulier volledig in

3). Stuur het formulier naar info@kinderkleding.nu

4). De artikelen, welke voor retour/ruiling is aangemeld, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding gestuurd worden naar: kinderkleding.nu, Molenstraat 25 A, 2671 EW, Naaldwijk

5). Stuur het voldoende gefrankeerd op. Indien je pakket niet (voldoende) frankeert of rembours naar ons is terug gestuurd, zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen hiervoor. Dit betreft de verzendkosten en 4,95 euro administratiekosten.

6). Tot het moment van ontvangst is Ysatis niet verantwoordelijk voor het eventueel zoekraken/ beschadigen van pakketten. Daardoor adviseren wij je het pakket aangetekend te versturen.

7). Na controle en goedkeuring, wordt het bedrag binnen 14 dagen terug gestort. Indien je een artikel wenst te ruilen, worden er geen verzendkosten voor de vervangende artikel berekend.


Wat gebeurt met retourzendingen die niet aan bovengenoemde condities voldoen?

Indien je de retourzending bij verzending niet (voldoende) frankeert, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen.  Dat betekent dat de kosten zullen worden ingehouden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.

 

Retourzendingen, welke buiten de retourtermijn aangeboden worden bij TNT Post of via de reguliere post te laat verzonden worden (datum poststempel is bindend), zullen niet gecrediteerd worden en worden automatisch geweigerd door NFS Fashion. Mocht er zich een situatie voordoen waarin je voorziet dat er problemen zouden kunnen ontstaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

 

Wat zijn de kosten van het retourneren?

Voor retourzendingen in Nederland worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Echter ben je zelf wel verantwoordelijk voor de gemaakte kosten van terugzending.

 

Indien je wenst een artikel te ruilen voor een ander artikel, dan betalen wij de kosten die worden gemaakt voor het terugsturen naar je adres.

 

Voor retouren en ruilingen vanuit het buitenland worden ook geen extra kosten in rekening gebracht, echter ben je zelf verantwoordelijk voor de gemaakte kosten van retourzendingen en ruilingen.

 

 

Heb je een klacht over een artikel of over (de bezorging van) je bestelling?

Heb je een klacht aan ons kenbaar gemaakt en mocht je niet tevreden zijn over een geboden oplossing of voel je je miskend in de aard van je klacht. We zouden dan graag een e-mail van je willen ontvangen met de beschrijving van je klacht, we zullen bekijken wat er is misgegaan en of er een passende oplossing mogelijk is. Je kunt je e-mail sturen naar: service@kinderkleding.nu. Je krijgt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 dagen, een persoonlijke reactie van ons.